Dostava unutar Hrvatske iznosi 5 EUR.
Dostava je dostupna za države koje je moguće odabrati tijekom postupka naplate. Točan trošak dostave prikazuje se prije potvrde narudžbe.
Proizvodi dostupni na webu šalju se u pravilu u roku od 2 do 5 radnih dana nakon potvrde plaćanja, osim ako je uz pojedini proizvod naveden drukčiji rok.
Za proizvode izrađene ili prilagođene po narudžbi rok izrade i slanja dogovara se s kupcem prije početka izrade.
Nakon slanja narudžbe kupac prima potvrdu putem elektroničke pošte i broj za praćenje pošiljke ako ga dostavna služba omogućuje.
Vrijeme isporuke ovisi o državi odredišta i dostavnoj službi. Ako pošiljka kasni, stigne oštećena ili se izgubi tijekom dostave, kupac se može javiti na info@totemdiva.com kako bi se provjerio status pošiljke i poduzele potrebne radnje.
Kupac je odgovoran za unos potpune i točne adrese za dostavu. Ako se pošiljka vrati zbog netočno unesene adrese, nemogućnosti uručenja ili nepreuzimanja, kupac snosi trošak ponovnog slanja. Ova odredba ne primjenjuje se ako je do neuspjele isporuke došlo pogreškom trgovca ili dostavne službe.
Za pošiljke izvan Europske unije mogu se obračunati carina, uvozne pristojbe ili lokalni porezi. Te troškove određuje država odredišta i snosi ih kupac, osim ako je tijekom naplate izričito navedeno drukčije.
POVRAT
Potrošač ima pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem internetske trgovine u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda.
Prije isteka roka potrebno je poslati nedvosmislenu izjavu o raskidu na:
info@totemdiva.com
Nakon slanja izjave proizvod je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana.
ADRESA ZA POVRAT PROIZVODA
TOTEM DIVA, vl. Mia Koroman
Josipa Kosora 4
20000 Dubrovnik
Hrvatska
Josipa Kosora 4 adresa je isključivo za povrat proizvoda. Sjedište obrta nalazi se na adresi Iva Dulčića 142, 20000 Dubrovnik.
Izravne troškove povrata proizvoda snosi kupac.
Pošiljke poslane uz obvezu plaćanja pouzećem neće biti preuzete.
Kupac je dužan proizvod sigurno zapakirati kako se ne bi oštetio tijekom povratnog prijevoza.
Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje nije bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
Ako je vraćeni proizvod korišten, oštećen, izmijenjen ili pokazuje tragove rukovanja koji prelaze ono što je potrebno za njegov pregled, iznos povrata može biti razmjerno umanjen u skladu sa zakonom.
POVRAT NOVCA
Nakon valjanog jednostranog raskida kupcu će biti vraćena primljena plaćanja, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave ponuđene prilikom kupnje.
Ako je kupac odabrao skuplju vrstu dostave, razlika između odabrane dostave i najjeftinije ponuđene standardne dostave neće biti vraćena.
Povrat novca može biti zadržan dok proizvod ne bude vraćen ili dok kupac ne dostavi dokaz da ga je poslao, ovisno o tome što nastupi prije.
Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je narudžba plaćena, osim ako je s kupcem izričito dogovoreno drukčije.
PROIZVODI IZRAĐENI ILI PRILAGOĐENI PO NARUDŽBI
Pravo na jednostrani raskid ugovora ne postoji za proizvod izrađen prema specifikacijama kupca ili jasno prilagođen njegovim osobnim zahtjevima.
To uključuje nakit izrađen po narudžbi te proizvode kojima su na zahtjev kupca prilagođeni veličina, duljina, kamen, materijal, oblik, gravura ili drugi element.
Nakon što kupac potvrdi specifikacije i započne izrada ili prilagodba, takav proizvod nije moguće vratiti ili zamijeniti zbog predomišljanja, pogrešno odabrane veličine ili nezadovoljstva elementom koji je kupac prethodno zatražio ili odobrio.
Ovo ograničenje ne utječe na zakonska prava kupca ako proizvod ima materijalni nedostatak, nije izrađen prema dogovorenim specifikacijama, stigao je oštećen ili ne odgovara naručenom proizvodu.
REKLAMACIJE
Ako je proizvod stigao oštećen, ima materijalni nedostatak ili ne odgovara naručenom proizvodu, kupac se može javiti na:
info@totemdiva.com
Radi brže obrade preporučuje se navesti broj narudžbe, opis problema i priložiti fotografije proizvoda i ambalaže.
Detaljne informacije o jednostranom raskidu ugovora, povratu, reklamacijama i pravima kupaca nalaze se u Općim uvjetima poslovanja.
