Opći uvjeti poslovanja

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju kupnju proizvoda putem internetske trgovine www.totemdiva.com te prava i obveze trgovca i kupca.

Prije završetka narudžbe kupac ima mogućnost upoznati se s ovim Općim uvjetima. Završetkom narudžbe kupac potvrđuje da je upoznat s uvjetima koji su vrijedili u trenutku naručivanja.

1. PODACI O TRGOVCU

Naziv: TOTEM DIVA, vl. Mia Koroman
Vlasnica: Mia Koroman
Sjedište: Iva Dulčića 142, 20000 Dubrovnik, Hrvatska
OIB: 86027622985
E mail: info@totemdiva.com
Internetska stranica: www.totemdiva.com

2. PROIZVODI

Totem Diva izrađuje i prodaje ručno izrađen nakit od srebra, mesinga, poludragog kamenja i drugih materijala navedenih u opisu pojedinog proizvoda.

Većina proizvoda izrađuje se kao jedan unikatan primjerak. Nakon što je unikatan proizvod prodan, nije moguće jamčiti izradu potpuno jednakog primjerka.

Zbog ručne izrade mogu postojati sitne nepravilnosti, tragovi alata, vatre i procesa izrade. Takve karakteristike dio su ručno izrađenog proizvoda i same po sebi ne predstavljaju materijalni nedostatak.

Fotografije proizvoda nastoje što vjernije prikazati njihov izgled. Boje kamena i metala mogu se neznatno razlikovati ovisno o osvjetljenju i postavkama zaslona. Prirodno kamenje može sadržavati razlike u boji, teksturi, prozirnosti i inkluzijama.

Bitna svojstva, materijal, veličina, dostupnost i cijena navedeni su uz svaki proizvod.

3. CIJENE

Sve cijene izražene su u eurima.

TOTEM DIVA nije u sustavu PDV-a. PDV nije obračunan temeljem članka 90. stavka 2. Zakona o porezu na dodanu vrijednost.

Cijena proizvoda ne uključuje trošak dostave, osim ako je uz proizvod ili tijekom postupka kupnje izričito navedeno drukčije.

Trošak dostave obračunava se tijekom postupka naplate i prikazuje kupcu prije završetka narudžbe.

Mjerodavna je cijena prikazana u trenutku završetka narudžbe. Ako je zbog očite tehničke pogreške objavljena netočna cijena, trgovac će o tome obavijestiti kupca prije slanja proizvoda. Kupac tada može potvrditi narudžbu po ispravnoj cijeni ili je otkazati uz povrat eventualno plaćenog iznosa.

4. NARUČIVANJE I SKLAPANJE UGOVORA

Kupac naručuje proizvod odabirom proizvoda, dodavanjem u košaricu, unosom potrebnih podataka te potvrdom narudžbe koja uključuje obvezu plaćanja.

Prije potvrde narudžbe kupac može pregledati i ispraviti unesene podatke.

Nakon izvršene narudžbe kupac prima elektroničku potvrdu na adresu koju je naveo. Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim kada trgovac potvrdi narudžbu.

Ako naručeni proizvod više nije dostupan, ako je istodobno prodan drugom kupcu ili narudžbu nije moguće izvršiti iz drugog opravdanog razloga, trgovac će bez odgađanja obavijestiti kupca i vratiti cjelokupan plaćeni iznos.

Kupac je odgovoran za točnost podataka potrebnih za obradu i dostavu narudžbe.

5. PLAĆANJE

Plaćanje je moguće načinima ponuđenima tijekom postupka naplate.

Dostupni načini plaćanja prikazuju se kupcu prije završetka narudžbe. Obradu pojedinih elektroničkih plaćanja mogu provoditi ovlašteni pružatelji platnih usluga u skladu sa svojim uvjetima i pravilima zaštite podataka.

Narudžba se šalje nakon uspješne autorizacije odnosno evidentiranja plaćanja.

6. DOSTAVA

Dostava je dostupna za države koje se mogu odabrati tijekom postupka naplate. Ako određenu državu nije moguće odabrati, dostava za tu državu trenutačno nije dostupna putem internetske trgovine.

Trošak dostave prikazuje se prije završetka narudžbe.

Proizvodi koji su dostupni šalju se u pravilu u roku od 2 do 5 radnih dana nakon potvrde plaćanja, osim ako je uz pojedini proizvod naveden drugi rok.

Procijenjeni rok prijevoza ovisi o odredištu i dostavnoj službi te ne uključuje vrijeme potrebno za obradu narudžbe.

Kupac će biti obaviješten o slanju pošiljke na adresu elektroničke pošte navedenu prilikom kupnje.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja proizvoda prelazi na kupca kada je proizvod predan kupcu ili osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik. Ako je kupac samostalno odabrao prijevoznika kojeg trgovac nije ponudio, rizik prelazi na kupca predajom proizvoda tom prijevozniku.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati vanjsko stanje pošiljke. Ako je paket vidljivo oštećen, preporučuje se oštećenje odmah prijaviti dostavljaču i fotografirati paket prije otvaranja. Time se ne ograničavaju zakonska prava kupca.

Za dostavu izvan Europske unije kupac može biti obvezan platiti uvozne pristojbe, carinu ili lokalne poreze koje određuje država odredišta. Takvi troškovi nisu uključeni u cijenu proizvoda ni dostave i snosi ih kupac, osim ako je tijekom naplate izričito navedeno drukčije.

7. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Kupac koji je potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.

Rok počinje teći od dana kada je kupcu ili osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed.

Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od primitka posljednjeg proizvoda.

Kupac mora prije isteka roka poslati nedvosmislenu izjavu o raskidu ugovora:

E mailom: info@totemdiva.com

ili poštom:

TOTEM DIVA, vl. Mia Koroman
Josipa Kosora 4
20000 Dubrovnik
Hrvatska

Kupac može koristiti obrazac naveden na kraju ovih Općih uvjeta, ali korištenje obrasca nije obvezno.

8. POSLJEDICE JEDNOSTRANOG RASKIDA

Ako kupac valjano raskine ugovor, trgovac će vratiti primljena plaćanja, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave ponuđene prilikom narudžbe.

Ako je kupac izabrao skuplji način dostave od najjeftinije ponuđene standardne dostave, trgovac nije dužan vratiti razliku u cijeni.

Povrat će biti izvršen bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o raskidu. Trgovac može zadržati povrat novca dok ne primi vraćeni proizvod ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslan natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je narudžba plaćena, osim ako je s kupcem izričito dogovoren drugi način bez dodatnih troškova za kupca.

Kupac mora proizvod poslati ili predati bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovcu poslao odluku o raskidu ugovora.

Adresa za povrat:

TOTEM DIVA, vl. Mia Koroman
Josipa Kosora 4
20000 Dubrovnik
Hrvatska

Izravne troškove povrata proizvoda snosi kupac.

Kupac odgovara samo za umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje nije bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Originalna ambalaža nije zakonski preduvjet za ostvarivanje prava na raskid, ali kupac treba proizvod prikladno zaštititi kako se ne bi oštetio tijekom povratnog prijevoza.

9. IZUZECI OD PRAVA NA JEDNOSTRANI RASKID

Pravo na jednostrani raskid ne postoji u slučajevima propisanima zakonom, a osobito za:

  1. proizvod izrađen prema specifikacijama kupca ili očito prilagođen njegovim osobnim potrebama

  2. zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je nakon dostave otpečaćena

Sama činjenica da je proizvod ručno izrađen ili unikatan ne isključuje pravo na jednostrani raskid ako proizvod nije izrađen prema osobnim specifikacijama kupca.

Naušnice nisu automatski isključene od povrata. Iznimka zbog higijenskih razloga može se primijeniti samo ako su ispunjene zakonske pretpostavke za zapečaćenu robu.

10. MATERIJALNI NEDOSTACI I REKLAMACIJE

Trgovac odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

Ako proizvod ima materijalni nedostatak, kupac može ostvarivati prava koja mu pripadaju prema Zakonu o obveznim odnosima, uključujući popravak ili zamjenu, razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora kada su za to ispunjene zakonske pretpostavke.

Prirodne karakteristike kamena, uobičajene razlike nastale ručnom izradom i promjene na metalu koje nastaju zbog uobičajenog nošenja, dodira s vlagom, kozmetikom, kemikalijama ili nepravilnog održavanja ne predstavljaju same po sebi materijalni nedostatak.

Kupac može reklamaciju poslati na info@totemdiva.com. Preporučuje se navesti broj narudžbe, opis problema i priložiti fotografije proizvoda kako bi se reklamacija mogla brže obraditi. Nedostavljanje fotografije ne ukida zakonska prava kupca.

11. PISANI PRIGOVORI

Kupac može podnijeti pisani prigovor:

E mailom: info@totemdiva.com

Poštom ili osobno na adresi:

TOTEM DIVA, vl. Mia Koroman
Josipa Kosora 4
20000 Dubrovnik
Hrvatska

Trgovac će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora.

Na pisani prigovor trgovac će odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova primitka te će se jasno izjasniti prihvaća li osnovanost prigovora.

Trgovac vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora u skladu s važećim propisima.

12. IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE SPOROVA

Trgovac i kupac nastojat će eventualni spor riješiti mirnim putem.

Nakon što je prethodno podnio pisani prigovor trgovcu, potrošač može pokrenuti postupak pred nadležnim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u skladu s važećim propisima.

Europska platforma za internetsko rješavanje potrošačkih sporova ukinuta je 20. srpnja 2025. godine i zato se poveznica na tu platformu ne navodi.

Ako spor nije moguće riješiti mirnim putem, primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz zadržavanje svih prava koja potrošaču pripadaju prema obveznim propisima države njegova uobičajenog boravišta. Za sudsku nadležnost primjenjuju se važeći propisi. Ovi uvjeti ne ograničavaju pravo potrošača da postupak pokrene pred sudom koji je nadležan prema pravilima primjenjivima na potrošačke sporove.

13. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Osobni podaci kupaca obrađuju se radi izvršenja narudžbe, naplate, dostave, ispunjavanja zakonskih obveza, rješavanja prigovora i reklamacija te u druge svrhe opisane u Pravilima zaštite privatnosti.

Više informacija o obradi osobnih podataka, pravima ispitanika, primateljima podataka i kolačićima dostupno je u Pravilima zaštite privatnosti objavljenima na internetskoj stranici.

14. AUTORSKA PRAVA

Fotografije, tekstovi, nazivi kolekcija, dizajn proizvoda i ostali sadržaji objavljeni na stranici www.totemdiva.com zaštićeni su propisima o autorskom pravu i drugim primjenjivim propisima.

Nije dopušteno njihovo neovlašteno kopiranje, objavljivanje, distribuiranje ili korištenje u komercijalne svrhe.

15. IZMJENE OPĆIH UVJETA

Na pojedinu narudžbu primjenjuju se Opći uvjeti koji su bili objavljeni i dostupni kupcu u trenutku završetka narudžbe.

Naknadne izmjene ovih Općih uvjeta ne utječu na već sklopljene ugovore.

Ako je neka odredba ovih Općih uvjeta ništetna ili neprovediva, to ne utječe na valjanost ostalih odredaba.

Datum posljednjeg ažuriranja: 31. srpnja 2026.

OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Primatelj:

TOTEM DIVA, vl. Mia Koroman
Iva Dulčića 142
20000 Dubrovnik
Hrvatska
info@totemdiva.com

Ja, __________________________________________,

s adrese _____________________________________,

ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedećeg proizvoda:

Broj narudžbe: ________________________________

Naručeno dana: ________________________________

Primljeno dana: _______________________________

Ime i prezime potrošača:

Adresa potrošača:

Datum:

Potpis potrošača, samo ako se obrazac dostavlja na papiru:

Totem Diva

Totem Diva rođena je iz ideje da nakit može biti puno više od ukrasa. 

Svaki komad koji nastane nosi priču i simboliku – o snazi, hrabrosti i
ljepoti nesavršenosti.

Ime spaja dva moćna koncepta:

Totem – simbol povezanosti i snage, zaštitnik i vodič.

Diva – božanska snaga žene, ljepota i moć koja dolazi iznutra.

Totem Diva nije samo nakit – to je podsjetnik tebi na tvoju snagu. Komad
koji nosiš postaje simbol tvoje priče, tvoje autentičnosti i tvoje odvažnosti.

Inspiracija za svaki komad dolazi iz legendi, prirode i žena koje se ne boje
krojiti vlastita pravila. Totem Diva slavi one koje su savršeno nesavršene –
žene koje nose svoju priču s ponosom.

Kreatorica

Ja sam Mia – umjetnica, kreatorica i žena koja vjeruje u snagu priča. Sve je počelo iz jednog trenutka tišine – onog trenutka kad shvatiš da ono što cijeli život tražiš nije vani, nego u tebi.

Godinama sam tražila način da se povežem sa sobom, nešto što će izraziti moju snagu i podsjetiti me tko sam. Tako sam otkrila nakit.

Prvi komad nastao je sasvim slučajno – u trenucima kada su ruke radile, a misli se smirivale. Bio je daleko od savršenog, ali nosio je
priču. I tada sam shvatila: nesavršenosti nas čine savršenima.

Od tada, moj stol u radionici postao je mjesto gdje oživljavaju priče. Inspiraciju pronalazim svuda – u kamenju koje prekrivaju valovi, u starim legendama, u pričama žena koje me okružuju. Svaki komad nakita
postaje više od ukrasa – postaje simbol.

Svaki komad izrađujem vlastitim rukama, u svom malom kutku svijeta, u Dubrovniku. I svaki put kad završim novi komad, osjećam isto uzbuđenje kao i prvog dana. Jer znam – negdje postoji žena koja će ga nositi i s njim osjetiti snagu koja je oduvijek bila u njoj.